Saya teringat akan seorang Marketing Director dari salah satu Lembaga Pendidikan Bahasa Asing terkemuka di tanah air ini.Di usia mudanya, dia sukses mengangkat dan menjadikan “b

>rand”  perusahaannya makin terkenal. Ketika ditanya apa resep awal menjadi Marketer hebat, dia menjawab: “Marketer itu awalnya harus kreatif, kemudian harus bisa mengimplementasikan kreativitasnya tersebut ke satu program kerja nyata.Dengan kata lain,ide-ide yang terus mengalir harus dibarengi juga dengan suatu aksi”. Sungguh pemikiran yang excellent, karena memanglah salah satu faktor dari penentu kesuksesan kinerja bisnis itu, khususnya di dunia marketing,adalah  selalu memiliki ide-ide kreatif nan inovatif yang konstan.

Kita juga mahfum dalam suasana panasnya kompetisi bisnis dibarengi dengan status kecanggihan teknologi yang terus meningkat saat ini, dibutuhkan sosok-sosok Marketer kreatif yang selalu bisa menelurkan ide-ide inovatif  agar perusahaannya tidak tergerus oleh persaingan. Tidak boleh tinggal diam, serta tak cukup hanya bersandar kepada good relationship yang ada.Skala minat yang tinggi dari customer pada suatu produk / jasa baru yang mempunyai arti lebih, mampu dijadikan kuncian agar mereka bisa sangat loyal dan happy dengan kita.

Inovasi yang dihasilkan tidak selalu harus berujung pada satu produk baru. Bisa saja produk lama yang di-up grade dengan menambah fasilitas atau fungsi baru sehingga terlihat benar-benar baru.Biasanya ini terjadi pada produk-produk pemakaian sehari-hari, misal pada produk makanan, minuman, sabun, pasta gigi, detergen, dll. Dengan harapan aneka  minat customer yang berbeda tidak akan lari ke produk perusahaan lain. Nah, terus bagaimana penerapannya untuk perusahaan yang hanya mengandalkan jasa(service)sebagai jualannya? Sama saja, mereka bisa menambahkan “rasa” yang kurang atau tidak dimiliki itu via kecanggihan teknologi, misalnya satu perusahaan jasa kurir terkenal menambahkan service “tracing”, dimana para customer bisa mengetahui keberadaan barangnya dalam perjalanan,kemudian menginformasikan via SMS ketika barang sudah diterima, lengkap dengan jam & nama penerima.

Artikel selengkapnya dapat Anda temukan di Majalah Bisnis EXCELLENT edisi Juni 2011.