Apabila kita sebagai seorang Sales / Marketer begitu menginginkan untuk memiliki suatu hubungan kerja sama dalam jangka panjang dengan customer, yang berarti pula mempunyai kesempatan lebih banyak menawarkan berbagai macam produ

k / jasa yang dimiliki oleh perusahaan kita, sudahlah pasti kita harus mempunyai hubungan timbal balik yang mampu membawa ke arah kondisi saling menguntungkan bagi ke dua belah pihak, baik bagi kita maupun terhadap customer kita. Karena bagaimanapun, keuntungan yang diperoleh oleh kita adalah hasil dari profit yang didapat oleh customer juga, terutama dari penggunaan produk / jasa yang kita tawarkan.

Dengan kata lain, kita tidak boleh begitu saja berlaku egois, dengan memaksakan kehendak kepada mereka (customer) untuk membeli atau mempergunakan produk atau jasa kita apabila sebenarnya mereka tidak begitu membutuhkan keberadaannya. Dalam keadaan terpaksa, karena mengingat kebaikan dan pelayanan kita sebelumnya, mereka pada akhirnya mau juga membeli, namun apakah itu bisa berlangsung terus menerus? Sedangkan pada dasarnya, produk / jasa kita tersebut hanya bermanfaat sesaat saja bagi mereka. Pernahkah hal seperti ini terpikirkan oleh kita sebelumnya?

Adabaiknya sebelum kita menawarkan produk / jasa kita, cobalah untuk mengetahui kebutuhan sebenarnya dari customer, apakah penggunaan dari produk / jasa kita tersebut sudah mampu menjadi solusi yang tepat bagi mereka? Dalam jangka pendek, mungkin saja mereka akan happy karena mendapatkan keuntungan, tetapi apakah akan berlaku hal yang sama kalau ternyata dipergunakan dalam jangka panjang? Jangan sampai akhirnya mereka kecewa dan merasa dirugikan karena pengeluaran mereka tidak sebanding alias lebih besar dari pada yang seharusnya, dan hal ini akan berdampak pada keuntungan yang seharusnya mereka terima di kemudian hari. Kita tidak bisa tidak peduli dengan hal ini, selain dianggap seperti membodohi, juga akan berakibat fatal dengan bisa memburuknya relationship yang telah dibina selama ini.

Artikel selengkapnya dapat Anda temukan di Majalah Bisnis EXCELLENT edisi Februari 2011.